Nosso objetivo é que você receba seu amigurumi com toda a qualidade e carinho com que ele foi produzido. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Produtos artesanais Todos os amigurumis são produzidos artesanalmente. Por esse motivo, pequenas variações de cor, tamanho, formato ou detalhes podem ocorrer entre as fotos e o produto recebido. Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito:

• Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos;
• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original;
• Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos do produto.

Após a análise, caso o defeito seja confirmado, poderemos realizar, conforme o caso:

• O reparo do produto;
• A substituição por um produto igual ou equivalente (quando possível);
• O reembolso do valor pago.

Os custos de envio relacionados a defeitos de fabricação serão de nossa responsabilidade.

Situações que não caracterizam defeito

Não realizamos trocas ou devoluções por:

• Danos causados por mau uso, quedas, lavagem inadequada ou armazenamento incorreto;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Pequenas variações inerentes ao trabalho artesanal;
• Preferências pessoais em relação à cor, textura ou tamanho quando essas informações estiverem descritas no anúncio do produto.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para o envio e acompanhamento do processo.

Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, quando possível, ou para outra conta indicada pelo titular da compra.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para uma conta de titularidade do comprador.

Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar e buscar a melhor solução para você.